Zodpovědné hraní je u nás na prvním místě

Hraní má být zábavou, nikoli zdrojem starostí. Na této stránce najdete všechny nástroje, které vám v Quickwin Casino nabízíme, aby hra zůstala pod vaší kontrolou, a také kontakty na organizace, které pomáhají tam, kde už vlastní síly nestačí.

Bereme vaše pohodlí vážně

Jsme kasino s licencí Curaçao Gaming Control Board a provozujeme ho od roku 2023. Pohoda našich hráčů pro nás není marketingový slogan, ale povinnost, kterou bereme stejně vážně jako bezpečnost plateb nebo spravedlnost her.

Proaktivně monitorujeme herní chování. Když náš systém zaznamená náhlou změnu, například prudký nárůst vkladů, hraní v neobvyklých nočních hodinách nebo opakované neúspěšné pokusy o výběr po prohře, naši specialisté na zodpovědné hraní mohou hráče kontaktovat a nabídnout mu pomoc. Nikdy to neděláme proto, abychom někoho hodnotili, ale proto, abychom včas nabídli řešení.

• Automatické připomínky reality check každých 30, 60 nebo 120 minut přímo ve hře
• Sledování rizikových vzorců chování a diskrétní oslovení hráče
• Trénink všech zaměstnanců podpory v oblasti zodpovědného hraní
• Možnost kdykoli si vyžádat kompletní historii vkladů, sázek a proher

Poznejte varovné signály

Problém s hazardem se zřídka objeví ze dne na den. Rozvíjí se postupně a často si ho všimne okolí dřív než samotný hráč. Následující seznam jsme sestavili společně s odborníky na prevenci, projděte si ho klidně i tehdy, když si nejste jistí.

Pozornost věnujte i kombinaci více bodů. Jeden znak sám o sobě nic neznamená, když se ale několik z nich opakuje, je dobré si přiznat, že hra přestává bavit a začíná škodit.

• Snaha dohnat prohrané peníze dalším hraním, často s vyššími sázkami
• Ukrývání rozsahu hraní před blízkými nebo lhaní o výši proher
• Půjčování peněz kvůli hraní nebo použití peněz určených na nájem a jídlo
• Podrážděnost, úzkost nebo výkyvy nálady, které souvisí s výsledky hry
• Hraní jako únik před stresem, samotou nebo problémy v práci
• Neúspěšné pokusy omezit nebo přestat hrát
• Zanedbávání spánku, práce nebo rodiny kvůli prodlužování herních sezení
• Zvyšování vkladů, aby hra přinesla stejný pocit vzrušení jako dřív

Nástroje, které můžete použít

Vše najdete v profilu

Všechny ochranné nástroje si nastavíte sami v sekci Profil a Zodpovědné hraní, bez nutnosti cokoli vysvětlovat. Změna je aktivní do několika sekund. Snížit nebo zkrátit jakýkoli limit můžete okamžitě, jeho navýšení nebo prodloužení však vždy proběhne až po 24hodinové ochranné lhůtě, aby se rozhodnutí neodráželo momentální frustrací.

• Limit vkladů: nastavte si denní, týdenní nebo měsíční maximum peněz, které můžete vložit, v sekci Zodpovědné hraní.
• Limit proher: určete nejvyšší částku, kterou můžete v daném období prohrát, a systém hru po jejím dosažení zastaví.
• Limit sázek: omezte maximální výši jedné sázky, což pomáhá hlavně při živém kasinu a hrách s vysokou volatilitou.
• Časový limit sezení: po nastavené době vás systém automaticky odhlásí z účtu.
• Reality checky: pravidelná upozornění na obrazovce vám ukáží, jak dlouho hrajete a jaký je váš aktuální výsledek.
• Přestávka vychladnutí: dočasně si zablokujte účet na 24 hodin až 30 dní s jedním kliknutím v profilu.
• Sebevyloučení: nejvýraznější nástroj, kompletní blokace účtu, aktivujete přes podporu nebo v sekci Zodpovědné hraní.

Jak funguje sebevyloučení

Sebevyloučení je nejsilnější nástroj, který máte k dispozici. Aktivujete ho v sekci Zodpovědné hraní nebo přes live chat, který je dostupný nonstop. Po aktivaci se okamžitě zablokuje váš vstup do účtu i přijímání jakýchkoli marketingových zpráv od nás.

Peníze a otevřené sázky

Zůstatek na účtu vám nikdy nepropadne. Po aktivaci sebevyloučení vás kontaktuje naše podpora a domluvíte si výběr zbývajícího zůstatku standardním způsobem, e-peněženkami a kryptem do 24 hodin, kartami a bankovním převodem do 3 pracovních dnů, bez poplatků od nás.

Otevřené sázky, například roztočené bonusy nebo probíhající turnaje, se vypořádají podle standardních pravidel. Případné výhry z nich vám vyplatíme na účet a odtud si je vyberete i během trvání sebevyloučení, vstup do her však zůstává blokovaný.

Trvalé sebevyloučení je nevratné, jeho zrušení ani zkrácení nepovolíme. U časově omezených variant platí lhůta beze zkrácení, proto doporučujeme začít delší dobou, pokud si nejste jistí. Při pokusu o registraci nového účtu se stejnými údaji ho systém automaticky zamítne.

Chráníme nezletilé před hraním

Hrát u nás mohou výhradně osoby starší 18 let, bez výjimky. Ověření věku je součástí naší KYC politiky, kterou provádíme nejpozději před prvním výběrem, v rizikových případech i dříve. K ověření vyžadujeme oficiální doklad totožnosti s fotografií, doklad o adrese a potvrzení vlastnictví platební metody.

Účet nezletilého hráče okamžitě uzavíráme, všechny vklady vracíme zpět na původní platební metodu a případ nahlásíme příslušným orgánům. Když o takové situaci víte, kontaktujte naši podporu na [email protected].

Pokud doma sdílíte počítač s dětmi, nainstalujte si rodičovský software jako Net Nanny, Qustodio nebo CyberPatrol, který blokuje přístup na stránky hazardních her. Nic z toho není náhradou za dohled, výrazně ho ale usnadňuje.

Kde najdete odbornou pomoc

Náš tým umí poradit s limity a nástroji, na léčbu závislosti ale existují organizace s odborníky, kteří tomu vědí celý profesní život. Oslovit je je známka síly, ne slabosti. Všechny níže uvedené služby fungují diskrétně a první kontakt nic nestojí.

• Národní linka pro odvykání, nonstop telefonická pomoc při závislostním chování, www.zavislosti.cz
• Linka první psychické pomoci, tel. 116 123, zdarma a nonstop, www.ditekrize.cz/linka
• Sdružení Podané ruce, terapie a poradenství pro hráče a jejich blízké, www.podaneruce.cz
• Gambling Therapy, bezplatná online podpora v několika jazycích, www.gamblingtherapy.org

Napište nám, jsme tu

Dotazy ohledně zodpovědného hraní nám můžete poslat kdykoli na [email protected], do předmětu napište Zodpovědné hraní, aby se zpráva dostala přímo k našim specialistům. Live chat je dostupný 24 hodin denně 7 dní v týdnu, v češtině.

Nikdy vás nebudeme nutit k vysvětlování. Stačí napsat, že chcete nastavit limit nebo si dát pauzu, a vše vyřídíme. Vaše žádost o pomoc navíc nemá žádný vliv na vaše výběry, VIP status ani bonusy.

Časté dotazy

Jak si co nejrychleji nastavím limit vkladů?

Přihlaste se, otevřete sekci Profil a Zodpovědné hraní, zvolte limit vkladů a nastavte denní, týdenní nebo měsíční částku. Snížení limitu je aktivní okamžitě, jeho navýšení až po 24hodinové ochranné lhůtě.

Mohou si vybrat svůj zůstatek během sebevyloučení?

Ano. Zůstatek vám nikdy nepropadne. Po aktivaci sebevyloučení se vám ozve podpora a domluvíte si standardní výběr, e-peněženkami a kryptem do 24 hodin, kartami a bankovním převodem do 3 pracovních dnů.

Je trvalé sebevyloučení opravdu nevratné?

Ano, trvalé sebevyloučení nelze zrušit ani zkrátit. U časově omezených variant (24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců) platí lhůta beze zkrácení a přístup se obnoví automaticky po jejím uplynutí.

Co se stane, když systém zaznamená rizikové chování?

Diskrétně vás kontaktuje náš specialista na zodpovědné hraní a nabídne vám nástroje, například limity nebo přestávku. Nic vám nevnucujeme a žádné kroky nepodnikáme bez vašeho souhlasu, s výjimkou zákonných povinností.