Kontaktujte naši zákaznickou podporu

Naši podpora pracuje nepřetržitě, sedm dní v týdnu, v češtině i třech dalších jazycích. Na této stránce najdete všechny kanály, konkrétní časy odezvy a tipy, jak zkrátit dobu vyřešení vašeho požadavku.

Jak nás můžete kontaktovat

Živý chat, e-mail a další kanály

Nejrychlejší cestou k odpovědi je živý chat. Otevřete ho kliknutím na ikonu bubliny v pravém dolním rohu jakékoli stránky quickwincasino.co.cz. Chat je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a průměrná doba připojení operátora se pohybuje pod dvě minuty. Psát můžete v češtině, angličtině, němčině i slovenštině.

Máte-li složitější požadavek, případně potřebujete přiložit dokumenty, napište nám e-mail na [email protected]. Do předmětu uveďte stručně téma, například "výběr č. 12345" nebo "doklady pro ověření". E-mailové dotazy vyřizujeme do 24 hodin, ve špičkách o víkendu to může být až 48 hodin. Vždy vám potvrdíme přijetí zprávy automatickou odpovědí s číslem tiketu.

Pro formální písemnost, například reklamaci nebo žádost o vyloučení ze hry, doporučujeme e-mail, protože vytváří časovou stopu s dokumenty. Pro vše ostatní je chat rychlejší a operátor může váš účet rovnou zkontrolovat.

S čím vám pomůžeme

Účet, platby, bonusy i technika

Operátoři v chatu vidí stav vašeho účtu, historii transakcí i průběh bonusů, takže většinu záležitostí vyřeší na místě. Složitější případy eskalují specialistovi a vrátí se k vám s konkrétním termínem řešení, nikdy s prázdným slibem.

• Registrace a přihlášení: obnova hesla, změna e-mailu, ověření účtu podle dokladů (KYC), kdy od vás potřebujeme občanku, doklad o adrese a doklad platební metody.
• Vklady a výběry: nezapočtený vklad, zpožděný výběr, limity (minimum 750 CZK, maximum 250 000 CZK denně), doba zpracování 0-24 hodin u e-peněženek a krypta, 1-3 pracovní dny u karet a bankovního převodu.
• Bonusy: podmínky uvítacího bonusu 100 % do 19 000 CZK a 80 free spinů, protočení 35násobku, víkendový reload 50 % do 7 500 CZK, cashback i bodování ve VIP programu.
• Technické problémy: nenačítající se hra, chyba v mobilním prohlížeči, rozpadnutá relace živého casina.
• Odpovědné hraní: nastavení limitů vkladů, limitů ztrát a času sezení, realitní kontroly i self-exclusion. V této oblasti reagujeme okamžitě a nikdy ji neodkládáme.

Odpovědné hraní má přednost

Pokud řešíte otázky ohledně nadměrného hraní, řekněte to operátorovi na začátku konverzace. Přepojíme vás rovnou na kolegu vyškoleného v odpovědném hraní, který s vámi projde možnosti omezení a předá kontakty na Národní linku pro odvykání a na organizaci Gambling Therapy. Žádost o self-exclusion zpracujeme na počkání, bez odkladu.

Před kontaktováním podpory

Tři rychlé kontroly, které ušetří čas

Před napsáním zprávy věnujte dvě minuty třem kontrolám. Čtvrtinu dotazů, které k nám dorazí, řeší právě tyhle kroky a po jejich provedení odpověď ani nepotřebujete.

Nejprve otevřete sekci častých dotazů, kterou najdete v patičce webu pod odkazem "FAQ". Tam pokrýváme nejčastější témata: bonusové podmínky, doby výběrů, doklady pro ověření i nastavení limitů. Dále si v profilu zkontrolujte stav KYC ověření, protože zelená kontrolka znamená, že výběr nezadržel chybějící doklad. Nakonec otevřete historii transakcí v části "Můj účet" a ověřte, zda je vklad nebo výběr v seznamu se správným statusem.

• FAQ v patičce webu: bonusy, výběry, ověření účtu, technika.
• Stav KYC v profilu: pokud svítí "ověřeno", dokumenty jsou kompletní.
• Historie transakcí: vklady a výběry se statusem a časovým razítkem.
• Připravte si uživatelské jméno nebo e-mail registrace, částku s měnou a případné číslo transakce. S těmito údaji odpovídáme výrazně rychleji.

Pro média a obchodní partnery

Tisk, affiliate a spolupráce

Novinářské dotazy, žádosti o rozhovory a materiály značky řešíme přes samostatnou adresu [email protected], kde odpovídáme v pracovní dny do 48 hodin. Partneři se zájmem o affiliate spolupráci se mohou obrátit na [email protected] s krátkým popisem projektu a dosahem. Správu provizí i tvorbu promo materiálů má na starosti náš partnerský tým, který nové spolupráce posuzuje do pěti pracovních dnů. Provozovatelem kasina je Quickwin Gaming Ltd pod licencí Curaçao Gaming Control Board č. OGL/2023/156/0098, o kterou se můžete při jednání opřít. Tyto adresy nejsou určeny pro dotazy hráčů, ty směřujte výhradně na chat nebo [email protected], aby se vaše zpráva nezasekla ve špatné frontě.

Časté dotazy

Jak rychle odpovídá živý chat Quickwin Casino?

Operátora vám připojí obvykle do dvou minut, chat běží 24 hodin denně každý den v roce. Složitější požadavky přebírá specialista a dostanete odhadovaný čas řešení.

Máte telefonickou linku podpory?

Telefonní linku v tuto chvíli neprovozujeme. Nejrychlejší cestou je živý chat, pro písemné podklady a dokumenty slouží [email protected] s odezvou do 24 hodin.

V jakých jazycích mohu psát?

Podpora odpovídá v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Stačí napsat v jazyce, který vám vyhovuje, chat i e-mail automaticky přiřadí odpovídajícího operátora.

Kolik trvá ověření dokumentů pro první výběr?

Doklady, tedy občanský průkaz, potvrzení adresy a doklad platební metody, zpracujeme do 48 hodin od doručení. Stav ověření sledujete v profilu, po dokončení vám přijde e-mail.

Co mám udělat, když se mi nezapočetl vklad?

Nejdřív zkontrolujte historii transakcí v účtu. Pokud vklad vidíte jako čekající, vydržte pár minut. Když tam není vůbec, otevřete živý chat s částkou, časem a screenerem potvrzení platby a my to prověříme u poskytovatele plateb.